Возврат средств

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Публичного договора-оферты (далее — «Договор»), размещенного по адресу: https://sliva.me/agreement/. Все термины и определения, используемые в настоящей Политике, толкуются в соответствии с Договором.
1.2. Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за предоставление доступа к Платформе и Услугам sliva.me.
1.3. Оплачивая любой из платных продуктов на Сайте, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и безоговорочно согласен с условиями настоящей Политики и Договора.

2. Особенности оказываемых Услуг и право на отказ
2.1. Проект sliva.me предоставляет Пользователю доступ к цифровому контенту (курсы, вебинары, тесты, методические материалы и иные информационные ресурсы) в режиме «онлайн». Услуга предоставляется в момент открытия доступа к Личному кабинету и материалам.
2.2. В соответствии с пунктом 1 статьи 14 Федерального закона «О защите прав потребителей» и Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998), цифровые товары, не имеющие материального носителя, возврату и обмену не подлежат.
2.3. В связи с вышеизложенным Пользователь не вправе отказаться от оплаченной Услуги после момента ее предоставления (активации доступа к платному контенту в Личном кабинете) и требовать возврата денежных средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и Договором.

3. Случаи, при которых возможен возврат денежных средств

3.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:
3.1.1. Техническая ошибка при оплате. Если с банковской карты Пользователя или иного платежного средства было списано денежных средств больше указанной суммы заказа либо списание произошло ошибочно. Возврат излишне уплаченной суммы осуществляется в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления и подтверждения ошибки.
3.1.2. Непредоставление оплаченной Услуги. Если Пользователь произвел оплату, но доступ к оплаченному продукту не был активирован в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента успешного списания средств. В этом случае Пользователь вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата полной суммы оплаты, а также заменить приобретенный товар на другой, эквивалентный по стоимости.
3.1.3. Существенное нарушение качества Услуги. Если Пользователь может доказать, что предоставленный контент является технически неработоспособным (например, более 50% видеоуроков не воспроизводится, интерактивные тесты не функционируют) и проблемы не были устранены Администрацией в разумные сроки (но не более 14 дней) после уведомления. Условие не распространяется на временные технические сбои.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Для инициирования возврата Пользователь обязан направить письменное заявление в свободной форме с указанием:
1. ФИО Пользователя;
2. Адрес электронной почты, привязанный к Личному кабинету;
3. Наименование оплаченного продукта и дату оплаты;
4. Сумму оплаты;
5. Обоснование причины возврата со ссылками на пункты настоящей Политики.
Заявление направляется по электронной почте: support@sliva.cc.
4.2. Заявление рассматривается Администрацией в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
4.3. О результатах рассмотрения Пользователь уведомляется по электронной почте, указанной в заявлении.

5. Сроки осуществления возврата

5.1. В случае положительного решения денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту или платежную систему, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента уведомления Пользователя.
5.2. Срок зачисления средств зависит от регламентов банка или платежной системы и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.

6. Заключительные положения

6.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с применением настоящей Политики, разрешаются в порядке, предусмотренном Договором-офертой.
6.2. Администрация проекта sliva.me вправе вносить изменения в настоящую Политику путем публикации новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано в новой редакции.

Перед покупкой рекомендуем ознакомиться с полной инструкцией по покупке и скачиванию файлов